FAQ

Tenga en cuenta que solo aceptamos tarjetas de crédito/débito con 3D Secure habilitado. Asegúrese de que su tarjeta esté habilitada para 3D Secure antes de realizar su pedido en nuestro web.

En caso de que su pago con tarjeta sea rechazado, puede que se deba a que su banco bloquea las compras en línea internacionales de su tarjeta. En tal caso póngase en contacto con su banco y solicite que cualquier bloqueo para realizar compras internacionales con su tarjeta. Una vez que este bloqueo sea eliminado puede intentar realizar su pedido y pago con tarjeta de nuevo.

La mayoría de las tarjetas de Canadá no son compatibles con nuestro procesador de pago con tarjeta. Cliente de Canadá, elija la transferencia bancaria como método de pago. En caso de que la transacción con tarjeta haya sido rechazada y se haya cargado a su tarjeta, su banco cancelará automáticamente la transacción y reembolsará su pago en un máximo de 30 días, la mayoría de las veces toma menos tiempo pero depende de su banco. Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: info@aceseeds.org si tiene alguna duda.

Si ha elegido transferencia bancaria realice su pago lo antes posible. Solo reservamos las existencias de su pedido 5 dias naturales a partir de la fecha de su pedido.

Si no recibimos su pago, ni confirmación por correo electrónico de que lo ha realizado, su pedido se cancelará AUTOMÁTICAMENTE después de 5 dias naturales sin previo aviso.

Todos los pedidos se envían con número de seguimiento.

El cliente puede elegir entre correo certificado (Correos) o Correo urgente para un servicio de entrega más rápido (solo aplicable a ciertos países)

Para pedidos nacionales inferiores a 125 euros, los gastos de envío son 6,50 € para envíos por correo certificado y el envío por Correo urgente (entrega en 24-48 horas) es de 10€.

Para pedidos internacionales inferiores a 125 euros, los gastos de envío son 10 € para envíos por correo certificado. Para el envío de Correo urgente, los gastos de envío son los siguientes:

39€ para Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia y Reino Unido (Entrega ESTIMADA en 5-10 días laborables).

50€ para Canadá (Entrega ESTIMADA en 7-15 días laborables).

El tiempo que los envíos permanecen guardados en la aduana de origen y/o destino no se contabiliza al calcular el plazo de entrega.

Si tu pedido llega o supera los 125€, entonces los gastos de envío son gratuitos por correo certificado. El envío gratuito no se aplica a las opciones de envío con Correo urgente.

El correo certificado garantiza el seguimiento del envío y que lo recibe la persona adecuada. Es por esto que es necesario un nombre real como destinatario, ya que en caso contrario existe la posibilidad de que el cliente no pueda recoger su pedido en Correos.

Los envíos de correo ordinario son más discretos y no requieren la firma del destinatario en la entrega, pero el servicio de seguimiento no está disponible.

ACE Seeds no se hace responsable (ni reenviará ni reembolsará) si el correo certificado es confiscado en aduanas o si el correo ordinario se pierde durante el envío.

Si ha cometido un error en su dirección de envío al realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros en: info@aceseeds.org lo antes posible proporcionando el número de referencia de su pedido y la dirección de envío correcta.

Una vez que el pedido ha sido envíado no podemos realizar ningún cambio.

Normalmente los plazos de entrega de los pedidos desde la fecha que se han enviado son de 1-3 dias laborables para la peninsula y Baleares, 5-7 días para Islas Canarias, 5-10 días para Europa y entre 1 y 2 semanas para pedidos internacionales fuera de Europa.

Hay ciertos países donde tardará entre 1 y 2 meses en llegar dependiendo de los servicios postales en esos países y también según las temporadas de vacaciones.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN - Los pedidos enviados a Canadá tardan aproximadamente de 1 - 1.5 meses en llegar. En caso de que prefiera un envío más rápido y rastreable, le recomendamos que elija el envío de Correo urgente durante el proceso de compra.

Para correo certificado, puede realizar el seguimiento en www.correos.es con su número de seguimiento que encontrará en la parte inferior del correo electrónico de confirmación de envío.

Tenga en cuenta que para ciertos países (por ejemplo, Canadá, Israel, etc.), el servicio de seguimiento no está disponible una vez que el envío sale de Europa.

Esto se debe a que los servicios postales de esos países no brindan servicios de seguimiento para pedidos enviados con correo certificado desde Europa / España.

Si su pedido no ha llegado tras 1 mes desde la fecha en que le enviamos el correo electrónico de confirmación de envío que contiene el número de seguimiento, contáctenos por correo electrónico en info@aceseeds.org con su número de pedido y número de seguimiento. Le ayudaremos a realizar una reclamación a Correos para conocer el estado de su envío.

Este proceso de reclamación puede tardar unas semanas, dependiendo de la comunicación entre Correos y el servicio postal nacional del país del destinatario. Si el resultado final de la reclamación confirma por Correos que su envío se ha perdido, entonces le reenviaremos o reembolsaremos su pedido en consecuencia.

La reclamación SÓLO ESTÁ DISPONIBLE para correo certificado. Para el correo ordinario no podemos realizar ninguna reclamación a Correos, ya que el pedido se envía sin ningún número de seguimiento.

Si por cualquier motivo su pedido no es devuelto, le contactaremos entonces por correo electrónico para informarle sobre el motivo de la devolución indicado por el servicio postal.

Volveremos a enviar su pedido por correo ordinario (sin número de seguimiento) después de que nos confirme la nueva dirección de envío correcta.

En caso de que el cliente desee que el pedido sea reenviado por correo certificado, entonces el cliente tendrá que pagar nuevamente los gastos de envío certificado.

Si tu pedido es retenido por la aduana, los gastos que se produzcan serán responsabilidad del comprador y que finalmente lo recibas o no, dependerá de la normativa vigente en tu país.

Es responsabilidad del comprador verificar las regulaciones de su país antes de realizar cualquier compra en nuestro web.

ACE Seeds no será responsable (ni reenviará ni reembolsará) si el pedido es retenido, destruido o confiscado por la aduana de su país, bien sea enviado por correo ordinario o certificado.

Para pedidos entre (sin incluir gastos de envío) :

De 35 € a 64 € añadimos 2 semillas de Panama x Malawi feminizada gratis

De 65 € a 94 € añadimos 3 semillas de Orient Express feminizada gratis

De 95 € a 124 € añadimos 4 semillas de Golden Tiger 3ª versión feminizada gratis

Por cada 125 € de compra los gastos de envío son gratuitos y además te regalamos:

12 semillas standard gratis a elegir entre las siguientes variedades: Bangi Haze, China Yunnan, Nepal Jam, Panama x Bangi Haze o Purple Haze x Malawi.

O 6 semillas feminizadas gratis a elegir entre las siguientes variedades: CBD #1, Golden Tiger 3ª versión, Kali China, Orient Express o Panama x Malawi.

Lo sentimos, los freebies en nuestro web son fijos y NO PUEDEN cambiarse ni modificarse por ninguna otra variedad diferente de las que se enumera en la promoción.

Si los freebies no son de su agrado, siempre puede optar por eliminar el freebie durante el proceso de pago en nuestro web.

Enviamos pedidos a los siguientes paises: Austria, Belgica, Bulgaria, Canadá, Croacia, Chipre, Republica Checa, Dinamarca, Francia, Alemania, Grecia, Islandia, Irlanda, Israel, Italia, Jamaica, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Macedonia del Norte, Malta, Paises Bajos, Polania, Portugal, Reunión, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido.

NO enviamos a Australia, Nueva Zelanda, Rusia, Ucrania, EE. UU. y todos los demás países que no figuran en la lista de países a los que enviamos.

Al comprar tus semillas ACE Seeds directamente en nuestra web, te ofrecemos un trato rápido, cercano y eficiente durante todo el proceso de compra.

Te podemos asegurar al máximo la frescura y calidad de las semillas que te envíamos, asi como resolver tus dudas y aconsejarte mejor que nadie sobre nuestras variedades.

Si tiene algún problema/reclamación con las semillas de otros bancos de semillas como (Indian Landrace Exchange, Khalifa Genetics y Romulan Genetics), enviaremos su incidente/reclamación directamente al propio banco de semillas.

ACE Seeds es solo un minorista de estas marcas, NO gestionamos las reclamaciones o la reposición de semillas de otros bancos de semillas, excepto Green Mountain Seeds, ya que somos el distribuidor exclusivo en Europa de Green Mountain Seeds.

Nuestro departamento de atención al cliente ofrece un servicio post venta rápido y eficiente para solventar cualquier problema o duda que puedan tener nuestros clientes con nuestros productos y envíos.

Devoluciones

Tienes 14 días desde el día que recibiste el pedido para solicitar la devolución.

Para ello, el producto debe estar sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Todas las devoluciones son responsabilidad del cliente hasta que nos llegan. Los productos deben devolverse con un servicio rastreable, ya que no seremos responsables de las devoluciones perdidas en el correo durante el tránsito.

Envíe un correo electrónico con el asunto "Devolución pedido de ACE Seeds No.(8 dígitos)". a: info@aceseeds.org. No cubrimos el costo de devolvernos el pedido. Si procede el reembolso, deduciremos los gastos de envío de su pedido original del importe total de su pedido.

Reembolso de pagos

Los reembolsos se ingresarán en la tarjeta de crédito/débito o dependiendo del método de pago con le que se realizó el pedido.

Los reembolsos se ingresarán en los 14 días siguientes tras recibir la devolución.

ACE Seeds NO reembolsa los pagos de los pedidos si el envío es confiscado por la aduana del destinatario. Es responsabilidad del comprador verificar las regulaciones de su país antes de realizar cualquier compra en nuestro sitio web.