FAQ

RESPUESTAS A LAS DUDAS Y PREGUNTAS MAS FRECUENTES


¿ En qué se diferencia ACE Seeds de otros bancos de semillas ?

ACE SEEDS desarrolla un arduo trabajo de preservación y estudio de variedades puras de cannabis psicoactivo provenientes de todo el mundo. Inicialmente, las variedades nativas son reproducidas puras para su futura preservación. Tras su estudio y preservación, se desarrollan planes de hibridación, cruzando distintas variedades puras entre si para poder combinar las mejores características de cada una de ellas y así poder ofrecer híbridos nuevos y distintos que cumplan con los standards de cultivo actuales: gran adaptabilidad a distintos tipos de cultivo (climas de exterior y cultivos de interior), de rápida maduración, alta potencia, alta producción de flores y resinas, perfiles de terpenos complejos y refinados, con cualidades ornamentales, etc ...

Al ofrecer ACE Seeds varidades puras, nuevas líneas estabilizadas y al desarrollar híbridos con nuevas genéticas, estamos ayudando a contribuir a mejorar la falta de diversidad genética que sufren las variedades comerciales del cannabis psicoactivo actualmente.


¿ Cual es la diferencia entre las semillas regulares y feminizadas ?

Las semillas regulares pueden producir tanto plantas hembras como macho. Son las más indicadas si estás interesado en utilizar machos para producir semillas en tus propios proyectos de cría. Si las condiciones de cultivo son las adecuadas, normalmente el número de hembras es superior al de machos. Esto es especialmente cierto para las variedades sativa más tropicales, donde los porcentajes de número de hembras suelen superar el 70-80%.

Las semillas feminizadas producen solo plantas hembras (en porcentajes superiores al 95-98%), y son las más indicadas para cultivos sinsemilla donde la prioridad es maximizar desde el inicio el número de plantas hembras o para evitar problemas de polinizaciones indeseadas por parte de plantas macho.


¿ Qué es una variedad pura ?

Variedad nativa procedente de una zona geográficas concreta, que muestran un conjunto de caractéristicas propias y estables, tras muchisima generaciones de adaptación a condiciones climáticas concretas, que la hace única y discernible de otras variedades.

Las variedades puras pueden tener un origen salvaje-asilvestrado o pueden ser fruto de relaciones centenarias y domesticaciones por parte del ser humano. En cualquier caso son variedades de incalculable valor genético para su preservación ya que todas estas variedades puras están desaparaciendo muy rápidamente y son la base del desarrollo de todas las variedades comerciales existentes.

Son muy indicadas para realizar híbridos ya que los rasgos de las variedades puras son mucho mas homocigóticos y estables, produciendo híbridos de comportamiento más predecible.


¿ Qué es un híbrido ?

Un híbrido es un cruce entre 2 o más variedades puras estabilizadas o no.

Se cruzan distintas variedades entre si para obtener un híbrido más vigoroso que las variedades de las que se parten, intentando combinar las mejores características de cada variedad pura, reduciendo al máximo las características negativas de cada una.

Es por esto que los híbridos son más productivos, potentes, adaptables y fáciles de cultivar que las variedades puras de los que proceden, pero su genotipo es más inestable a la hora de cruzar en proyectos de cría.


¿ Qué es un híbrido semi estabilizado ?

Es un híbrido donde la cría de estabilización esta en fase de desarrollo, y puede encontrase aún cierta variablidad dentro de las características propias de la variedad.


¿ Qué es un híbrido/línea estabilizada ?

Es un híbrido fruto de la mezcla de otras variedades puras o líneas estabilizadas, que muestra de forma estable, generación tras generación, un conjunto de características reconocibles, practicamente como su fuese una variedad pura nativa.


¿ Qué es una edición limitada ?

Las ediciones limitadas son variedades exclusivas que ofrecemos por periodos de tiempo limitado y normalmente en stock reducido. Si realmente estás interesado en alguna edición limitada, te recomendamos no demorar su compra ya que no garantizamos que estas variedades vuelvan a estar disponibles en el futuro.


¿ Cómo son las condiciones de conservación, envasado y empaquetado de las semillas ?

Las semillas son conservadas en condiciones higiénicas a una temperatura constante de 4ºC, en niveles bajos y constantes de humedad.

Las semillas son seleccionadas a mano una a una en condiciones de limpieza e higiene, comprobando su color y tamaño, y presionando sobre cada una de ellas para verificar que el embrión de la semilla está maduro. El tubo se introduce dentro del envase protegiéndolo de la luz, y finalmente el envase es sellado en una funda de plástico para evitar manipulaciones posteriores.

ACE Seeds se reserva el derecho de enviar los pedidos de nuestras semillas o las de otros bancos sin envase original.

ACE Seeds se reserva el derecho de utilizar cualquier tipo de envasado que consideremos más adecuado para el envío, hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue correctamente. Te garantizamos que las semillas que recibas de nosotros son siempre de la misma calidad que las que provienen en envase original.


¿Por qué he recibido mi pedido sin los envases originales ?

ACE Seeds se reserva el derecho de enviar los pedidos de nuestras semillas o las de otros bancos sin envase original.

ACE Seeds se reserva el derecho de utilizar cualquier tipo de envasado que consideremos más adecuado para el envío, hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue correctamente.

Te garantizamos que las semillas que recibas de nosotros son siempre de la misma calidad que las que provienen en envase original.


¿ Cuales son las formas de pago ?

Puedes pagar tu pedido en nuestra web mediante :

1. Tarjeta de crédito/débito, solo con 3D Secure habilitado (5% comisión pago con tarjeta)


Métodos de pago

2. Transferencia bancaria (de Reino Unido +10 €, de Canadá +20 €)


NO aceptamos como pago:
1. Cheque
2. Western Union o similar
3. Bitcoin
4. Efectivo por carta

¿ Qué debo hacer si mis pagos con tarjeta de crédito/débito son rechazados ?

Tenga en cuenta que solo aceptamos tarjetas de crédito/débito con 3D Secure habilitado. Asegúrese de que su tarjeta esté habilitada para 3D Secure antes de realizar su pedido en nuestro web.


En caso de que su pago con tarjeta sea rechazado, puede que se deba a que su banco bloquea las compras en línea internacionales de su tarjeta. En tal caso póngase en contacto con su banco y solicite que cualquier bloqueo para realizar compras internacionales con su tarjeta. Una vez que este bloqueo sea eliminado puede intentar realizar su pedido y pago con tarjeta de nuevo.


La mayoría de las tarjetas de Canadá no son compatibles con nuestro procesador de pago con tarjeta. Cliente de Canadá, elija la transferencia bancaria como método de pago. En caso de que la transacción con tarjeta haya sido rechazada y se haya cargado a su tarjeta, su banco cancelará automáticamente la transacción y reembolsará su pago en un máximo de 30 días, la mayoría de las veces toma menos tiempo pero depende de su banco. Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: info@aceseeds.org si tiene alguna duda.


¿ Por qué mi pedido ha sido cancelado ?

Si ha elegido transferencia bancaria realice su pago lo antes posible. Solo reservamos las existencias de su pedido 1 semana a partir de la fecha de su pedido.

Si no recibimos su pago, ni confirmación por correo electrónico de que lo ha realizado, su pedido se cancelará AUTOMÁTICAMENTE después de 1 semana sin previo aviso.


¿ Cuáles son las opciones de envío disponibles ?

Todos los pedidos se envían con número de seguimiento.

El cliente puede elegir entre correo certificado (Correos) o Correo urgente para un servicio de entrega más rápido (solo aplicable a ciertos países)


¿ Cuales son los portes de envío ?

Para pedidos nacionales inferiores a 100 euros, los gastos de envío son 4,50 € para envíos por correo certificado y el envío por Correo urgente (entrega en 24-48 horas) es de 9,50€.


Para pedidos internacionales inferiores a 100 euros, los gastos de envío son 8 € para envíos por correo certificado. Para el envío de Correo urgente, los gastos de envío son los siguientes:


39€ para Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia y Reino Unido (Entrega ESTIMADA en 5-10 días laborables).


50€ para Canadá (Entrega ESTIMADA en 7-15 días laborables).


Si tu pedido llega o supera los 100€, entonces los gastos de envío son gratuitos por correo certificado. El envío gratuito no se aplica a las opciones de envío con Correo urgente.


¿ Cual es la diferencia entre correo certificado y correo ordinario ?

El correo certificado garantiza el seguimiento del envío y que lo recibe la persona adecuada. Es por esto que es necesario un nombre real como destinatario, ya que en caso contrario existe la posibilidad de que el cliente no pueda recoger su pedido en Correos.

Los envíos de correo ordinario son más discretos y no requieren la firma del destinatario en la entrega, pero el servicio de seguimiento no está disponible.

ACE Seeds no se hace responsable (ni reenviará ni reembolsará) si el correo certificado es confiscado en aduanas o si el correo ordinario se pierde durante el envío.


¿ Puedo cambiar mi dirección de envío ?

Si ha cometido un error en su dirección de envío al realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros en: info@aceseeds.org lo antes posible proporcionando el número de referencia de su pedido y la dirección de envío correcta.

Una vez que el pedido ha sido envíado no podemos realizar ningún cambio.


¿ Cuanto tardará en llegar mi pedido ?

Normalmente los plazos de entrega de los pedidos desde la fecha que se han enviado son de 1-3 dias laborables para la peninsula y Baleares, 5-7 días para Islas Canarias, 5-7 días para Europa y entre 1 y 2 semanas para pedidos internacionales fuera de Europa. Hay ciertos países donde tardará entre 1 y 2 meses en llegar dependiendo de los servicios postales en esos países y también según las temporadas de vacaciones. Tenga en cuenta que hay demoras en el envío en todo el mundo debido a la crisis de COVID-19. El retraso en el envío varía de un país a otro. Buscamos su comprensión y paciencia sobre este tema. Gracias.


ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN 01 DE MARZO DE 2022 - Los pedidos enviados a Canadá y Eslovaquia tardan aproximadamente de 1 a 2 meses en llegar. En caso de que prefiera un envío más rápido y rastreable, le recomendamos que elija el envío de Correo urgente durante el proceso de compra. Las restricciones de COVID 19 pueden causar retrasos en las entregas, incluso para envíos con Correo urgente.


¿ Cómo puedo rastrear mi pedido ?

Para correo certificado, puede realizar el seguimiento en www.correos.es con su número de seguimiento que encontrará en la parte inferior del correo electrónico de confirmación de envío.

Tenga en cuenta que para ciertos países (por ejemplo, Canadá, Nueva Zelanda, etc.), el servicio de seguimiento no está disponible una vez que el envío sale de Europa.

Esto se debe a que los servicios postales de esos países no brindan servicios de seguimiento para pedidos enviados desde Europa.


¿ Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado ?

Si su pedido no ha llegado tras 1 mes desde la fecha en que le enviamos el correo electrónico de confirmación de envío que contiene el número de seguimiento, contáctenos por correo electrónico en info@aceseeds.org con su número de pedido y número de seguimiento. Le ayudaremos a realizar una reclamación a Correos para conocer el estado de su envío.

Este proceso de reclamación puede tardar unas semanas, dependiendo de la comunicación entre Correos y el servicio postal nacional del país del destinatario. Si el resultado final de la reclamación confirma por Correos que su envío se ha perdido, entonces le reenviaremos o reembolsaremos su pedido en consecuencia.

La reclamación SÓLO ESTÁ DISPONIBLE para correo certificado. Para el correo ordinario no podemos realizar ninguna reclamación a Correos, ya que el pedido se envía sin ningún número de seguimiento.


¿ Qué sucede si mi pedido es devuelto a ACE Seeds ?

Si por cualquier motivo su pedido no es devuelto, le contactaremos entonces por correo electrónico para informarle sobre el motivo de la devolución indicado por el servicio postal.

Volveremos a enviar su pedido por correo ordinario (sin número de seguimiento) después de que nos confirme la nueva dirección de envío correcta.

En caso de que el cliente desee que el pedido sea reenviado por correo certificado, entonces el cliente tendrá que pagar nuevamente los gastos de envío certificado.


¿ Qué sucede si la aduana retiene, destruye o confisca mi pedido ?

Si tu pedido es retenido por la aduana, los gastos que se produzcan serán responsabilidad del comprador y que finalmente lo recibas o no, dependerá de la normativa vigente en tu país.

Es responsabilidad del comprador verificar las regulaciones de su país antes de realizar cualquier compra en nuestro web.

ACE Seeds no será responsable (ni reenviará ni reembolsará) si el pedido es retenido, destruido o confiscado por la aduana de su país, bien sea enviado por correo ordinario o certificado.


¿ Cuales son las promociones de semillas gratis en 2022 ?

Para pedidos entre (sin incluir gastos de envío) :

De 25 € a 49 € añadimos 1 semilla de Orient Express feminizada gratis

De 50 € a 74 € añadimos 2 semillas de Bangi Haze feminizada gratis

De 75 € a 99 € añadimos 3 semillas de Panama x Bangi Haze feminizada gratis


Por cada 100 € de compra los gastos de envío son gratuitos y además te regalamos:

10 semillas standard gratis a elegir entre las siguientes variedades: ACE Mix, Tropical Mix , Hokkaido Japan, Nepal Annapurna, Nepal Mist u Etíope.

O 5 semillas feminizadas gratis a elegir entre las siguientes variedades: ACE Mix, Tropical Mix, Bangi Haze, CBD #1 o Violeta.


¿ Puedo cambiar los freebies a otras variedades ?

Lo sentimos, los freebies en nuestro web son fijos y NO PUEDEN cambiarse ni modificarse por ninguna otra variedad diferente de las que se enumera en la promoción.

Si los freebies no son de su agrado, siempre puede optar por eliminar el freebie durante el proceso de pago en nuestro web.


¿ Donde puede ACE Seeds enviar sus semillas ?

ACE Seeds solo envia pedidos a aquellos lugares donde la legislación permite la posesión de semillas de cannabis.

Hay un cambio constante en la legalización del cannabis en todo el mundo, puede encontrar la lista de países a los que enviamos actualmente durante el proceso de compra en nuestro web. No enviamos a Estados Unidos.


¿ Qué ventajas tengo de comprar mis semillas a ACE Seeds directamente ?

Al comprar tus semillas ACE Seeds directamente en nuestra web, te ofrecemos un trato rápido, cercano y eficiente durante todo el proceso de compra. Te podemos asegurar al máximo la frescura y calidad de las semillas que te envíamos, asi como resolver tus dudas y aconsejarte mejor que nadie sobre nuestras variedades.


¿ Qué sucede si tengo problemas o reclamaciones con las semillas de otros bancos de semillas que compré en el web de ACE Seeds ?

Si tiene algún problema/reclamación con las semillas de otros bancos de semillas como (Indian Landrace Exchange, Khalifa Genetics y Romulan Genetics), enviaremos su incidente/reclamación directamente al propio banco de semillas.

ACE Seeds es solo un minorista de estas marcas, NO gestionamos las reclamaciones o la reposición de semillas de otros bancos de semillas, excepto Green Mountain Seeds, ya que somos el distribuidor exclusivo en Europa de Green Mountain Seeds.


Política de devoluciónes y reembolsos de pagos

Nuestro departamento de atención al cliente ofrece un servicio post venta rápido y eficiente para solventar cualquier problema o duda que puedan tener nuestros clientes con nuestros productos y envíos.

Devoluciones

Las condiciones de almacenamiento de nuestras semillas están fuera de nuestro control una vez que las semillas son enviadas fuera de nuestra oficina. Es por ello y por la protección de nuestros clientes que no aceptamos por ninguna razón devoluciones de semillas, excepto si el error ha sido cometido por nuestra parte al preparar el pedido. Las devoluciones son solo aplicables a los productos de merchandising.

Los productos de merchandising tienen que ser devueltos nuevos, sin usar y en perfecto estado. Todas las devoluciones son responsabilidad y corren a cargo del cliente hasta que llegan a nuestra oficina. El merchandising tiene que ser devuelto por correo certificado ya que no nos hacemos responsables en caso de que se extravíen durante la devolución.

Puedes devolver los productos de merchandising en los 7 días siguientes tras recibir el pedido, enviando un email a: info@aceseeds.org. Indícanos el nº de pedido en el email y recibirás todas las intrucciones para realizar la devolución.

Reembolso de pagos

Solo reembolsaremos el pago del merchandising devuelto. Los gastos de envío no son reembolsables.

No nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución.

Los reembolsos se ingresarán en la tarjeta de crédito/débito o dependiendo del método de pago con le que se realizó el pedido.

Los reembolsos se ingresarán en los 14 días siguientes tras recibir la devolución.